4.管理者設計激勵性工作的方法，請簡述有關 Hackman & Oldham 的工作特性模型(Job Characteristics Model，JCM)有哪 5 種核心構面（10 分）？以及在這 5 種核心構面上有哪些建 議行動（5 分）？

1.工作特性模型:衡量5項工作構面對員工的激勵程度，分數越高，員工的滿足感與激勵程度越高。

(1)技術多樣性:員工在工作中能執行幾項工作技能的程度。

(2)任務完整性:需要完成整體而明確的工作程度。

(3)任務重要性:員工的工作對他人產生重大影響的程度。

(4)自主性:員工對自身工作的掌控權與自主權。

(5)回饋性:員工對於工作成果的資訊能清楚接收的程度。

2.建議行動:

(1)結合任務:將零散的工作結合，提高技術多樣性、任務完整性。

(2)建立自然工作單位:將任務設計成有意義、完整的工作。提高任務完整性、任務重要性。

(3)建立顧客關係:與顧客接觸。提高技術多樣性、自主性、回饋性。

(4)垂直工作擴張:讓員工有責任感、自主權。提高自主性。

(5)開放回饋管道:讓員工了解實際工作結果。提高回饋性。 

圖片來源: SlidePlaye...

一 1技術多樣性:員工在工作上能夠執行幾...

                                                 員工成長需求強度

（一）工作特性模型 工作特性模型，可以讓管理者了解到工作的核心構面與員工心理狀態之間的關係，藉此設計適合員工的工作，提升員工滿意度及降低離職率。 （二）工作特性模型核心構面說明如下： 1.技術多樣性： 員工在工作上能夠執行幾項技能的程度，若是一份工作需要員工具備多樣化的技能，則技能多樣性越高。 2.任務完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度，若是一份工作需要很多人分工，則任務完整性越低。 3.任務重要性：員工的工作對他人產生多大影響的程度。例如管理者從事組織瘦身，將使工作分派大動盪或是人事異動頻繁，則任務重要性高。 4.自主性：員工對於自身工作具備掌控權及自主性的程度。 5.回饋性：員工對於工作成果相關資訊可以清楚地接收到的程度。 換句話說，是員工可以明確知道工作成果如何。 （三）Hackman & Oldham 的建議行動如下： 1.結合任務： 將零碎不完整的任務結合成一個完整的任務，提升技術多樣性、任務完整性。 2.建立自然工作單位：設計完整且有意義的工作，增加員工對於工作的所有權，並且鼓勵員工將工作視為有意義且重要的活動。增加任務重要性、任務完整性。 3.建立顧客關係：讓員工與顧客面對面接觸，培養技術多樣性、自主性及回饋性。 4.垂直工作擴展：即工作擴大化，增加員工對於自身工作的掌控程度及自主程度，提升自主性。 5.開放回饋管道：讓員工可以實際了解到完整的工作實際成果，核心構面為回饋性。

技術多樣性：一項工作具備多樣性的程度。工...

(口訣：多完重自回)(1)技術多樣性：員...

工作特性模型(JCM)指的是讓管理者可以瞭解到工作核心構面與員工心理狀態之間的關係，藉此設計適合員工的工作，提升員工工作滿意度及降低流動率。 工作特性模型(JCM)五種核心構面如下： 1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度。 2.任務完整性：員工需要完成一個整體而明確工作的程度。 3.任務重要性：員工的工作對他人產生很大影響的程度。 4.自主性：員工對於自己的工作具備掌控權和自主性的程度。 5.回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接收的程度。 Hackman & Oldham 建議之工作設計方向： 1.結合任務：將現有任務整合，提高技術多樣性、自主性及回饋性。 2.建立自然工作單位：管理者應把任務設計成有意義、完整的工作，提高任務重要性及任務完整性。 3.建立顧客關係：與顧客直接接觸，提高技術多樣性、自主性及回饋性。 4.垂直工作擴張：讓員工具有控制權、責任感，提高員工自主性。 5.開放回饋管道：讓員工了解工作實際成果，提高回饋性。

Hackman&Oldham 工作特性模型

工作核心構面

1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度

2.工作完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度

3.任務重要性：員工的工作對於他人會產生很大影響的程度

4.工作自主性：員工對於自己的工作具備掌控權及自主性的程度

5.工作回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接受的程度

一、工作特性模型之核心構面分述如下：1....

Hackman & Oldha...

一、工作特性模型5 種核心構面: 1任務...

(一)工作特性模型(JCM):管理者可以...

工作特性模型Job Characteri...