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8 有關熱對流之敘述下列何者錯誤? (A)熱對流是透過流體介質將熱量傳遞 (B)對流可分為自然對流與強制對流 (C)排煙設備是利用強制對流的原理 (D)熱對流係數為單一物質之特性

20. 有關變額萬能壽險之後置費用,下列敘述何者為真? (A) 主要是用來補償保險公司事先支付的銷售費用 (B) 通常是以目標保險費加上管銷成本與佣金支出 (C) 主要是用來償付給付保險金的成本 (D) 通常是以總保險費的一定百分比表示並逐年遞增

31 下列關於人事保證之敘述,何者錯誤? (A)人事保證未定期間者,自成立之日起有效期間為 5 年 (B)人事保證關係因保證人死亡而消滅 (C)僱用人對保證人之請求權,因 2 年間不行使而消滅 (D)人事保證之保證人,以僱用人不能依他項方法受賠償者為限,負其責任

32 下列關於故意犯之敘述,何者錯誤? (A)故意犯可分為直接故意和間接故意 (B)故意犯可分為有認識之故意犯與無認識之故意犯 (C)犯罪之故意,須對犯罪事實有所認識 (D)行為人對於構成犯罪之事實,明知並有意使其發生者,為直接故意

33 甲男有一子乙,丙女有一子丁,甲、丙結婚後,乙與丁之關係為何? (A)無親屬關係 (B)二親等旁系血親 (C)二親等旁系姻親 (D)三親等旁系姻親

38. 某電商企業導入 AI 客服機器人處理客服詢問。上線後,客服案件分析結果顯示,當客戶語氣帶有明顯不滿、焦慮或抱怨(例如:「我已經等了三天還沒收到退款,這太誇張了!」)時,AI 客服機器人仍持續以一般問答流程回覆,未依客戶情緒適時調整應對方式或轉由真人客服介入,導致客戶滿意度下降。針對此問題,下列何者最適合作為改善方案? (A)持續增加 AI 客服機器人的模型參數規模及客服對話訓練資料,希望提升模型辨識情緒語句的能力,而不另外設計情緒偵測或轉接流程; (B)將涉及退款、申訴及抱怨等高風險客服情境全面改由真人客服處理,不再由 AI 客服機器人回覆; (C)在客服對話流程中導入情緒分析(Sentiment Analysis)模組,即時偵測客戶負面情緒,當情緒分數超過預設門檻時,自動轉接真人客服; (D)建立客服關鍵字規則,只要偵測到「退款」、「不滿」或「投訴」等字詞,即直接提供真人客服聯絡方式,由客戶自行決定是否改由人工服務