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46 有關帶狀疱疹病人的護理措施,下列何者錯誤? (A)避免擠壓水疱,可利用濕冷敷來減輕患部的疼痛 (B)病人的衣物不具傳染力,不需特別處理 (C)病人可能會有神經痛的症狀,可給予適當的止痛藥物 (D)未患過水痘的人,應避免接觸病人

46 有關單純性疱疹之敘述,下列何者錯誤? (A)是由水痘病毒感染所引起的 (B)第一型主要侵犯臉部和口腔,第二型多感染於會陰部 (C)可透過接觸傳染 (D)感染痊癒後會潛伏於神經根節,可能再度復發

112. 從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)潛在顧客 。

113. 下列何者不是構成顧客滿意度的要素? (A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度 (C)強化商品服務、人員服務及活動設計 (D)提升消費者對門市的形象與商品評價 。

114. 門市人員若遇到顧客認為自己較專業而門市人員說明有誤時,下列處理方式何者為非? (A)請總公司或總部鑑定,再委婉和顧客說明 (B)肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因 (C)當場即找出原因判斷孰是孰非 (D)適度說明門市狀況但不與顧客爭辯 。

9. B 公司 X8 年度銷貨收入$2,850,000,銷貨毛利率為 40%,X8 年 1 月 1 日存貨$300,000,X8 年 12 月 31 日存貨$270,000, 一年以 360 天計算,則存貨週轉平均天數為幾天? (A) 42 天 (B) 54 天 (C) 58 天 (D) 60 天