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在租稅理論中普遍認為若對土地交易所得課以重稅可能會產生何種效果? (A)乘數效果(multiplier effect) (B)閉鎖效果(lock-in effect) (C)捕蠅紙效果(flypaper effect) (D)位移效果(displacement effect)

28 在租稅理論中普遍認為若對土地交易所得課以重稅可能會產生何種效果? (A)乘數效果(multiplier effect) (B)閉鎖效果(lock-in effect) (C)捕蠅紙效果(flypaper effect) (D)位移效果(displacement effect)

20.依據現行《教師法》規定,主管機關為協助高級中等以下學校處理「教學不力或不能勝任工作有具體事實者」之案件,應成立下列何種委員會受理學校申請案件? (A)教師評審委員會 (B)教師專業審查會 (C)成績考核委員會 (D)校園事件處理會議

1. 下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式? (A)傾聽顧客的抱怨 (B)向顧客道歉並探討原因 (C)據理力爭以門市立場解釋 (D)提出解決問題的方法 。

2. 門市在處理客訴事件時,下列哪一項是正確的處理方式? (A)先傾聽平息顧客怨氣為優先,再處理客訴 (B)以門市利益為優先考量 (C)以媒體報導為優先處理 (D)積極說明門市規定 。

3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理? (A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因並處理 (D)由門市服務人員負責處理即可不必請示主管 。