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36. 如果法律規定欠繳停車費之車主,其全民健康保險將會被暫停效力至繳清停車費為止,此規定可能違反下列何項行政法原則? (A)有利不利一律注意原則 (B)平等原則 (C)明確性原則 (D)不當聯結禁止原則

37. 下列何者不須經公開發行公司股東會同意? (A)公司發行限制權利之新股給員工 (B)修正公司章程 (C)股東以對公司之債權繳納股款 (D)公司減資彌補虧損

38. 勞工在同一雇主或事業單位,繼續工作滿一定期間者,應給予特別休假,關於年資與休假日數之敘述,下列何者有誤? (A) 6個月以上1年未滿者,3日 (B) 1年以上2年未滿者,7日 (C) 3年以上5年未滿者,每年15日 (D) 10年以上者,每1年加給1日,加至30日為止

複選題56. 要想超越顧客的期待,下列敘述何者正確? (A)視顧客穿著打扮予以區隔等級,並依等級提供不同的對待 (B)正確呼叫顧客姓氏稱謂,並記住消費習性 (C)顧客一進門市親切打招呼,並緊跟其後準備做促銷服務 (D)服務過程中提供意想不到的額外服務,如外送、修改等 。

複選題57. 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差,其原因下列哪些正確? (A)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定 (B)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋 (C)服務人員未依照應有的服務規範執行(D)顧客解讀媒體訊息時有錯誤 。

5. 下列何者不是高階程式語言? (A) Fortran (B) LISA (C) R (D) PHP