31.以下那一項方法無法改進公司與消費者間的溝通方式?
(A)強調公司的既定政策 (emphasize company's policies)
(B)計畫如何溝通 (plan the communication)
(C)製造氣氛(set the climate)
(D)鼓勵消費者提供回饋意見 (encourage feedback)

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