11. 某縣市為因應教師荒，提出多項留才措施，包括「調 高偏遠地區加給、改善校園硬體、增設教師休息室、 減輕兼任行政教師授課時數」，但教師離職率仍居高 不下。教育研究團隊建議應另強化「教師專業發展機 會、公開肯定教學貢獻、賦予教師決策參與權」。依 赫茲伯格(F. Herzberg)雙因子理論分析，下列敘述 何者最為正確？
(A)該縣市原措施屬於激勵因子，理論上應已提升教 師工作動機
(B)該縣市原措施多屬保健因子，僅能消除不滿；研 究團隊建議則屬激勵因子，較能提升工作滿意度
(C)保健因子與激勵因子相互競爭，提升其中一項必 降低另一項
(D)加給與行政減課屬激勵因子，公開肯定與決策參 與則屬保健因子

赫茲伯格雙因子理論（Two-Factor Theory）

Frederick Herzberg 將影響工作態度的因素分為兩類：

1. 保健因子（Hygiene Factors）

又稱維持因子，主要與工作環境有關。

例如：

• 薪資待遇
• 福利制度
• 工作條件
• 行政管理
• 人際關係
• 工作安全

作用：

• 不足時會造成不滿。
• 改善後只能減少不滿，未必能提高工作動機或滿意度。

2. 激勵因子（Motivators）

主要與工作本身的成就感和成長有關。

例如：

• 成就感
• 認可與表揚
• 責任感
• 自主權
• 升遷機會
• 專業成長與發展

作用：

• 能提升工作滿意度與內在動機。

正確答案：(B)

? 赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論重點

赫茲伯格將工作因素分為兩類：

? 1. 保健因子（Hygiene factors）

• 薪資

• 工作環境

• 制度

• 人際關係

• 行政負擔
  ? 作用：避免不滿，但不能真正提升滿意度

? 2. 激勵因子（Motivators）

• 成就感

• 認可

• 工作成長

• 責任

• 自主性／參與決策
  ? 作用：提升滿意度與工作動機

? 題目分析

? 原措施（縣市政府）

• 調高加給 → 保健因子

• 改善硬體 → 保健因子

• 休息室 → 保健因子

• 減少行政負擔 → 保健因子

? 結論：主要都是保健因子

? 建議措施（研究團隊）

• 專業發展機會 → 激勵因子

• 教學肯定 → 激勵因子

• 決策參與 → 激勵因子

? 選項判斷

(A) ❌

把原措施當激勵因子 → 錯

(B) ✔ 正確

原措施＝保健因子（降低不滿）
新建議＝激勵因子（提升滿意）

? 完整符合赫茲伯格理論

(C) ❌

兩者會互相競爭 → 錯，理論沒有這種關係

(D) ❌

分類完全顛倒

✅ 結論

✔ 正確答案：(B)